Kembali ke Beranda

Penghapusan Data

Panduan Penghapusan Data Pengguna Klinikal

Tanggal efektif: 7 Juni 2026
Versi: 1.0
Terakhir diperbarui: 7 Juni 2026

Tujuan Halaman Ini

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data pribadi yang diproses oleh Klinikal, termasuk data yang mungkin terkait dengan penggunaan layanan Meta seperti WhatsApp Business Platform, Facebook Login, Instagram, atau integrasi Meta lain apabila digunakan oleh Klinikal.

Panduan ini disediakan untuk membantu pengguna memenuhi hak penghapusan data dan untuk memenuhi persyaratan Meta bagi aplikasi yang mengakses data pengguna.

Siapa yang Dapat Mengajukan Permintaan

Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan data jika Anda adalah:

  1. Pengunjung website yang pernah mengirim data melalui formulir Klinikal.
  2. Calon pelanggan atau pelanggan Klinik yang pernah menghubungi Klinikal untuk demo, trial, dukungan, atau kerja sama.
  3. Staf Klinik yang memiliki atau pernah memiliki akses ke dashboard Klinikal.
  4. Pasien yang datanya diproses melalui WhatsApp atau fitur lain atas nama Klinik pengguna Klinikal.
  5. Pengguna layanan Meta yang datanya diproses melalui integrasi Meta yang digunakan oleh Klinikal.

Untuk Data Pasien yang diproses atas nama Klinik, Klinik bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi. Klinikal akan membantu memproses permintaan penghapusan berdasarkan instruksi Klinik dan sesuai hukum yang berlaku.

Cara Meminta Penghapusan Data

Kirim permintaan penghapusan data melalui email ke:

hello@corepixel.id

Gunakan subjek email:

Permintaan Penghapusan Data - Klinikal

Dalam email, sertakan informasi berikut agar kami dapat menemukan data yang relevan:

  1. nama lengkap;
  2. alamat email yang pernah digunakan;
  3. nomor WhatsApp atau nomor telepon yang terkait;
  4. nama Klinik, jika permintaan terkait percakapan atau appointment dengan Klinik;
  5. jenis data yang ingin dihapus, misalnya data akun, data formulir, percakapan WhatsApp, data appointment, atau data lain;
  6. keterangan bahwa data terkait layanan Meta, jika permintaan berkaitan dengan WhatsApp, Facebook, Instagram, atau integrasi Meta lain; dan
  7. bukti kepemilikan akun atau informasi pendukung lain jika diperlukan untuk verifikasi.

Kami hanya meminta informasi yang diperlukan untuk memverifikasi identitas dan menemukan data yang relevan.

Langkah Setelah Permintaan Diterima

Setelah menerima permintaan, kami akan:

  1. mengonfirmasi penerimaan permintaan;
  2. memverifikasi identitas atau kewenangan pemohon secara wajar;
  3. menentukan apakah Klinikal bertindak sebagai Pengendali Data atau Prosesor Data untuk data tersebut;
  4. menghapus, menganonimkan, atau membatasi data yang dapat dihapus sesuai hukum dan kontrak yang berlaku;
  5. memberi tahu pemohon setelah permintaan selesai diproses atau jika kami memerlukan informasi tambahan.

Kami berupaya mengonfirmasi permintaan dalam 3 hari kerja dan menyelesaikan permintaan dalam 30 hari kalender setelah verifikasi selesai, kecuali diperlukan waktu tambahan berdasarkan kompleksitas permintaan, kewajiban hukum, sengketa, keamanan, audit, atau instruksi dari Klinik sebagai Pengendali Data.

Penghapusan Data dari Akun Meta

Jika Anda ingin memutus akses aplikasi atau layanan yang terhubung ke akun Meta, Anda juga dapat mengelolanya melalui pengaturan akun Meta Anda:

  1. buka pengaturan akun Facebook atau Instagram;
  2. masuk ke bagian aplikasi, website, atau integrasi bisnis yang terhubung;
  3. pilih aplikasi atau integrasi yang ingin dihapus;
  4. cabut akses atau hapus koneksi sesuai pilihan yang tersedia di Meta.

Mencabut akses di Meta dapat menghentikan akses berikutnya, tetapi tidak selalu menghapus data yang sudah diproses sebelumnya oleh Klinikal atau Klinik. Untuk meminta penghapusan data yang sudah diproses, kirim email sesuai panduan di atas.

Data yang Dapat Tetap Disimpan

Dalam keadaan tertentu, sebagian data mungkin tetap disimpan secara terbatas apabila diperlukan untuk:

  1. memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, pajak, audit, atau pelaporan;
  2. menjaga keamanan layanan dan mencegah penyalahgunaan;
  3. menyelesaikan sengketa atau membela klaim hukum;
  4. memenuhi kewajiban profesional, kesehatan, atau rekam operasional Klinik;
  5. menjalankan instruksi sah dari Klinik sebagai Pengendali Data; atau
  6. menyimpan backup sementara sampai siklus penghapusan backup selesai.

Jika sebagian data tidak dapat langsung dihapus, kami akan membatasi penggunaan data tersebut sejauh diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

Permintaan dari Pasien Klinik

Jika Anda adalah Pasien yang berinteraksi dengan Klinik melalui WhatsApp atau fitur appointment, Anda dapat:

  1. menghubungi Klinik terkait secara langsung; atau
  2. mengirim permintaan ke hello@corepixel.id dengan mencantumkan nama Klinik dan nomor WhatsApp yang digunakan.

Klinikal akan meneruskan atau memproses permintaan tersebut sesuai peran Klinikal sebagai Prosesor Data dan sesuai instruksi Klinik sebagai Pengendali Data.

Kontak

Untuk pertanyaan tentang penghapusan data, privasi, atau penggunaan data melalui layanan Meta, hubungi:

  • Email: hello@corepixel.id
  • Website: https://klinikal.id
  • Penyelenggara: PT Corepixel Teknologi Indonesia
  • Layanan: Klinikal

Lihat juga Kebijakan Privasi Klinikal untuk informasi lebih lengkap tentang pemrosesan data pribadi.